关于“外地乘客初来户县和928路公交票员的对话”的回复

户县运输公司

“前所未有”网友你好！

       今早第一时间浏览到你的帖子，首先感谢您对我县交通运输事业的关心和支持，我公司高度重视，立即召开管理人员会议，通报此事件造成的不良影响和严重后果。同时，责令车队立即调查核实。

       首先，向这位乘客表示真诚的道歉，作为一名外地乘客，有可能第一次到户县，第一次乘坐928路公交车，就受到这样的“待遇”，给这位乘客留下这样一个“第一印象”。在此，再次向这位乘客说声“对不起”，是我们的错。

此事的发生，除了牵强的说成乘务员的素质有问题之外，更加折射出公司管理的不到位，对乘务员的教育、培训存在严重的缺陷，作为管理者本身就是一种失职。

       为了杜绝此类事件再次发生，提高全体乘务员的服务意识，采取如下措施：

       1、扣除当事乘务员当月优质服务奖，并要求其做出深刻检讨。同时，停工三天，接受再教育。

       2、召开全体乘务员大会，对此事件进行通报，分析该事件的危害及后果，举一反三，进一步增强乘务员服务意识，提升服务水平。

       3、制定培训方案，对票员进行上岗培训和继续教育培训。

       最后，再次感谢网民朋友对我县客运事业的关注和支持，欢迎多提宝贵意见并支持交通事业的发展。

                                                                                                                                              户县运输公司

                                                                                                                                               2014年7月14日

蓝紫冰枫

兰花草

及时改正,态度积极.