西汉高速户县路政中队从细微处入手强服务树形象

太行云海

            为进一步提升窗口文明服务质量，塑造良好的社会形象，打造一支司乘信得过、靠得住的路政执法队伍，西汉高速户县路政中队倾力打造路畅人和、风正气顺、优质高效的和谐环境，努力实现服务“零投诉”、工作“零差错”、队伍“零违纪”的良好成绩。

! J# ^& ~6 i3 i) ]    一是深入抓好路政窗口优质服务，努力规范各项服务行为。针对目前西汉高速车流量日益增多的情况，户县路政中队在认真做好道路保畅工作的同时，进一步强化内部管理、规范服务流程，切实提高服务质量。全体路政人员在工作中认真做到诚实守信、优质服务，时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，在“一流路况、一流管理、一流服务”的道路上不断创新。

- x6 i9 o5 s! y! f1 _    二是规范工作流程。要求路政巡查员在工作中遵章守纪、文明执法，待司乘礼貌热情、有问必答，同时积极推出各类便民措施，主动为外来办事人员提供咨询服务，简化办事流程，并在中队办公楼大厅公示了所有人员的照片及信息资料。积极主动邀请社会行风监督员，虚心接受社会各界的严格监督。认真为外来办事人员排忧解难，提供更加贴心的服务，温暖每一位司乘人员。

    三是加强纪律整顿，转变工作作风。定期召开专题会议，重申和完善相关工作纪律及制度内容，要求全体路政巡查人员从上下班时间到服务社会群众，做到规范文明、遵章行事，从日常巡查、文明执法、维护路产路权等工作的最细微处做起，强化大局服务意识、纪律意识，杜绝乱作为或不作为，树立清正廉明秉公执法的形象。

& ]  [" G( J! |: ^$ W5 P    四是抓好延伸服务。针对入夏以来高温天气持续不断，长途行驶的车辆长停靠在紧急停车带检修车辆。为杜绝司乘人员在更换轮胎过程中使用千斤顶时损坏路面，户县路政中队定做了一些厚木板让当班巡查员随车携带，遇有需更换轮胎的车辆时，在千斤顶下垫上厚木板。同时在每辆巡查车上都增配了简易工具箱、千斤顶、小铁锹、小扫帚、垃圾袋、水桶、简易洗漱用品等，为故障车辆提供简易的修理、加水服务和洗漱服务，避免故障车辆出现油污路面和乱扔垃圾、废弃物等现象;针对司机疲劳驾驶现象多和事故后轻伤司乘无法得到及时救治的情况，每辆巡查车都配备了便民医药箱，装有清凉油、云南白药、碘酒、纱布等，为司机提供止血、简易包扎等贴心服务，遇有疲劳驾驶的司机，立即让其靠边停车，用清凉油提神醒脑，避免交通事故的发生，有效保障了行车安全。

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