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今日，西安烟草配送中心到我店里送货来了，定了约300条烟，送货人员将11箱烟草全部倒在了地上，然后是25条香烟为一堆，让我清点。我一下傻了，问烟草配送人员为何这样呢，配送人员答复现在都是这种模式，这是上面的决定。我忽然觉得中国烟草西安配送中心的领导好累呀。 一切为了客户，一切方便客户。这是中国烟草的服务品质追求。 烟草配送的模式忽然改变，是这些领导坐在办公室想出来的办法，到底是追求方便呢，还是在追求折腾人呢。你再看看送来这些烟，有变形的变形，脏的脏，好几百元中华烟都得倒到地上，好像兵马俑出土的烟草，这还怎么卖给顾客呢，这样的烟草还能不能进到人的嘴里，问号。 我在想中国烟草的领导们，你们做出的每一项决定，能不能让烟草零售户全程参与，让零售户充分表达他们的需求，再根据双方坦诚沟通的结果，再适时做出调整。 方便、美观、简约、时尚，这是现代商品包装的大宗要旨。无论什么品类的包装，方便顾客应该是一个最基本的前提，中国烟草更应该走在前列。 烟草的方便应包含两大因素：方便购买和方便使用。 希望中国烟草西安配送中心真正是一切为了客户，一切方便客户。
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发表于 2017-8-30 17:21:40
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发表于 2017-8-30 21:16:30