保监会官员称理赔难原因复杂 加强内控有助缓解
2012年03月01日19:03 来源：和讯网和讯网消息 3月1日，德勤与中国平安(601318,股吧)保险集团联合在京举行《保险公司内部控制精要》出版座谈会，与会的保监会有关负责人回答媒体提问时称，理赔难和销售误导问题原因复杂，加强内控有助缓解。
“为了争抢客户，公司之间会竞相压低价格，前方拿到的钱少，后方的服务就会打折扣，顾客最后就会觉得理赔难；为了完成销售任务，一线工作人员难免进行销售误导。”上述负责人说。
过去5年间，我国保险业成功应对金融危机的冲击，保险公司由93家增加到146家，保费收入由4931亿元增加到1.47万亿元，总资产由1.5万亿元增加到5万亿元。目前有7家保险公司资产超过千亿元、2家超过五千亿元、1家超过万亿元，中国已经成为全球最重要的新兴保险大国。
“但反观过去十年间的中国保险业，由于忽视风险管理和内部控制，导致违规操作和受到监管处罚的案例层出不穷（比如搞非理性价格竞争，通过账外支付等方式争夺保费，销售误导、夸大保障收益、错误拒赔、鸳鸯保单等），保险公司内控建设还存在内控制度不完备、内控执行力不强甚至形同虚设等问题，保险业粗放的发展方式还没有得到根本转变。”德勤中国CEO卢伯卿说。
“这本书凝结了德勤在保险业内控建设方面的专业智慧以及平安集团等企业在内部控制体系建设、开展内控自我评价工作中的探索与实践经验，对于帮助企业搭建并完善内部控制体系及运行机制具有一定的借鉴意义。”平安集团副总经理叶素兰说。
此次来京参加保险公司三年一次的高管考试，叶素兰还计划向保监会建言，有针对性地解决销售误导和理赔难问题。“比如承诺应该有统一标准，消费者的权益应该透明化，还应立法解决小额免赔的问题，避免因此发生较高的理赔成本。”
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